رویه بازگردانی
آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویتهای فیت و میت بوده و هست و ما در این راستا میکوشیم تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف‌کننده برسند (مانند ورزش و سرگرمی، پوشاک و کفش، عطر و ادوکلن، زیورآلات و اکسسوری) دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مشمول مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند. ( کلیه کالاها قبل از ارسال از نظر فیزیکی و کارکرد تست شده و اطمینان سلامت آن اطمینان حاصل می شود تا تجربه خرید بهتری داشته باشید )
همچنین اقلامی که به عنوان هدیه از طرف فیت و میت همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول ضمانت تعویض نیستند .اما اگر کالای سفارشی با کالای رسیده به شما مغایرت داشته باشد و یا کالا به صورت آسیب دیده به دستتان برسد، اصلا نگران نباشید. در صورتی که مهلت تست و گارانتی کالا از زمان دریافت توسط مشتری منقضی نشده باشد، شما می توانید کالا را به فیت و میت مرجوع نمایید.
خواهشمند است متن زیر را با دقت مطالعه کنید.
شرایط کالاهای مرجوعی در فیت و میت ( فیت و میت سابق ) به شرح زیر است:
در هنگام تحویل گرفتن کالا از نظر مشخصات و یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت چک شود و اگر کالای خریداری شده مغایرت داشته باشد و یا کالا دارای آسیب دیدگی فیزیکی باشد می بایست کالا را قبول نکنید، سپس با پشتیبانی فیت و میت تماس بگیرید تا مشکل رو پیگیری کنند.
اگر کالای خریداری شده، ایراد داشته باشد باید حداکثر تا 24ساعت پس از دریافت کالا، به پشتیبانی فیت و میت اطلاع دهید (توجه داشته باشید که می بایست کالا پلمپ شده باشد و کارتن و جعبه اصلی کالا بعلاوه فاکتور خرید، تا پایان 24ساعت نگهداری شود و از دور ریختن آن جلوگیری نمایید. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان پذیر است که در کارتن یا جعبه اصلی به خود فیت و میت برگردانده شود.
برچسب زدن و یا نوشتن توضیحات، آدرس و یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت کالا را از بین می برد.
توجه داشته باشید در خصوص کالاهای لباس زیر و لوازم آرایشی و بهداشتی حتما قبل از خرید نسبت به دریافت مشاوره اقدام نمایید که مشمول کالاهای مرجوعی نمی باشند و اگر به هر دلیلی از خرید خود منصرف شدید می بایست ظرف همان روز اطلاع دهید.
برای هر سفارش فقط یک بار امکان ثبت مرجوعی وجود دارد و بعد از ثبت مرجوعی امکان مرجوعی اقلام دیگر سفارش وجود ندارد.
مراحل مرجوع نمودن کالا
- ثبت درخواست مرجوعی طی 24ساعت از زمان تحویل کالا از طریق تماس با واحد پشتیبانی فیت و میت با شماره تماس 09128954601 و ارسال درخواست مرجوعی کالا.
- بررسی درخواست توسط کارشناسان فیت و میت جهت احراز شرایط اولیه مرجوعی.
- تماس با مشتری و هماهنگی جهت برگشت.
- تحویل محصولات مرجوعی از مشتری توسط نمایندگان فیت و میت و بازگشت به فروشگاه.
- بررسی و اعلام نظر توسط کارشناسان فیت و میت با توجه به وضعیت کالای مرجوع شده.
- در صورت تایید مرجوعی، وجه به اعتبار مشتری در فیت و میت بازگردانده می شود، در صورت تمایل مشتری به دریافت وجه در روزهای دوشنبه و پنج شنبه وجه برای مشتری واریز می گردد.
- لازم به ذکر است که هزینه بازگرداندن کالا به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه ها ندارد.
